N‑Forma специализируется на управлении нормативно‑справочной информацией и внедрении Битрикс24 на основе принципа «сначала данные, потом система».

В рамках проектов выполняется

• аудит и нормализация данных,
• разработка целевой модели и регламентов НСИ,
• миграция очищенных данных в Битрикс24,
• настройка CRM, номенклатуры, договорных процессов, Service Desk и HR‑функций на едином фундаменте.

Такой подход позволяет избежать деградации CRM и связанных систем, обеспечить устойчивое качество данных и прозрачность процессов в среднесрочной и долгосрочной
перспективе.

Бизнес получает не набор разрозненных автоматизаций, а структурированную архитектуру, которая поддерживает управляемый рост и принятие обоснованных решений.

N‑Forma обеспечивает работу Битрикс24 на основе качественных данных. Для этого перед
внедрением системы оценивается состояние справочников, полнота и согласованность
атрибутов, наличие дублей и противоречий между системами.

По результатам формируются требования к целевой модели данных и регламентам, после чего выполняется внедрение и настройка решения. Это позволяет обеспечить устойчивую работу CRM и смежных процессов без необходимости постоянных переделок и доработок.

N‑Forma оказывает услуги по управлению данными и настройке Битрикс24, опираясь на
принцип «сначала данные, потом система».

Каждый проект строится вокруг нормативно‑справочной информации как ключевого ресурса: сначала выполняется аудит и приведение в порядок НСИ, затем настраиваются процессы и интеграции на платформе.

Такой подход снижает риск деградации системы и потери доверия к данным после запуска.

Предпроектное обследование — это стартовый этап проектов N‑Forma по внедрению и развитию Битрикс24.

Цели обследования:

• определить, где и за счет чего платформа даст эффект для заказчика,
• выявить процессы, которые целесообразно автоматизировать,
• сформулировать требования к данным и интеграции,
• подготовить реалистичный план внедрения.

В рамках обследования N‑Forma:

• Анализирует действующие процессы в областях, которые планируется автоматизировать в Битрикс24: CRM и работа с клиентами, управление номенклатурой, договоры и закупки, Service Desk, HR,
• Оценивает состояние нормативно‑справочной информации: структуру и качество справочников контрагентов, номенклатуры, договоров, персонала.
• Анализирует использование существующих информационных систем, выявляет точки интеграции и оценивает возможные риски по данным.
• Формулирует требования к использованию Битрикс24: составу сущностей и справочников, интеграции, ролям и правам доступа, отчётности и аналитике.
• Разрабатывает поэтапный план внедрения с учетом приоритетов автоматизации процессов, подхода к миграции данных, необходимости опытной и опытно-промышленной эксплуатации.

​
Результатом обследования является
1. Описание

• целей и задач внедрения,
• текущего ландшафта информационных систем,
• целевой модели использования Битрикс24,
• требований к данным и интеграциям,
• критериев успешности внедрения для последующих этапов проекта

2. План внедрения.

Аудит данных включает анализ действующих справочников:

• номенклатуры,
• контрагентов,
• договоров,
• персонала,
• других ключевых сущностей.

Оцениваются:

• дубли,
• качество заполнения атрибутов,
• непротиворечивость связей,
• соответствие данным текущей логике бизнеса.

На основании аудита формируется целевая модель данных:

• перечень сущностей,
• структура атрибутов,
• обязательные поля,
• правила контроля качества.

Далее проводится нормализация:

• устранение дублей,
• стандартизация кодов и классификаторов,
• унификация форматов и значений.

Параллельно разрабатываются

• регламенты ведения НСИ, включая распределение ролей и ответственности,
• жизненный цикл записей
• порядок согласований.

Нормализованные данные мигрируются в Битрикс24 с проверкой качества, что обеспечивает единый достоверный источник для CRM, 1С и других систем.

После завершения работ по НСИ выполняется конфигурирование CRM в Битрикс24.

Сущности «Контакт», «Компания», «Сделка» и смарт‑процессы связываются с нормализованными справочниками, определяются стандарты заполнения карточек и механизмы автоматической проверки на дубли.
Это позволяет обеспечить целостную историю взаимодействий с клиентами и исключить фрагментацию данных.

Автоматизируются воронки продаж: маршрутизация лидов, постановка задач, уведомления,
контроль сроков и условий.

Настраиваются инструменты проверки контрагентов во внешних источниках, формируются аналитические панели для оценки загрузки, динамики и эффективности работы менеджеров.

В результате CRM становится источником актуальной управленческой информации, а не набором разрозненных записей.

В части номенклатуры N‑Forma формирует структурированный каталог товаров в Битрикс24.

Определяются:

• иерархия категорий,
• набор атрибутов (характеристики, серии, размеры, цвета, материалы и т. п.),
• единые правила формирования наименований, артикулов и идентификаторов.

Цель — обеспечить однозначную идентификацию каждой позиции и исключить произвольные варианты заполнения.

Системная работа с номенклатурой позволяет:

• выявить и сократить число дублей,
• упорядочить ассортимент,
• повысить удобство работы менеджеров,
• повысить качество данных для интеграций с учётными и внешними системами.

Это снижает количество ошибок при подборе товаров для клиентов и упрощает последующую аналитику по ассортименту и его развитию.

По направлению договоров и закупок N‑Forma переводит неформализованные процессы в
формализованные маршруты в Битрикс24.

Создаётся электронный реестр договоров с ключевыми реквизитами, статусами и историей версий.

Настраиваются маршруты согласования с участием юридической, финансовой и других служб, а также механизмы контроля сроков действия и пролонгации договоров.

Процессы закупок и согласования счетов формализуются в виде стандартных маршрутов с
прозрачными статусами.

Это сокращает время прохождения документов, исключает потерю запросов в переписке по электронной почте и повышает управляемость закупочной деятельности.

Руководство получает возможность контролировать текущий статус договоров и закупок и оперативно выявлять узкие места.

Для организации поддержки пользователей N‑Forma внедряет Service Desk на основе
смарт‑процессов Битрикс24.

Обращения из различных каналов (формы, электронная почта, мессенджеры, телефония) консолидируются в единой системе с классификацией по типам и назначением ответственных. Определяются SLA и механизмы эскалации, настраиваются уведомления по ключевым изменениям статусов.

Руководители получают доступ к показателям эффективности работы поддержки: объём обращений, время реакции и решения, структура инцидентов по типам и источникам.

Наличие единого Service Desk позволяет снизить долю потерянных и просроченных заявок и отказаться от разрозненных инструментов поддержки.

В HR‑направлении N‑Forma формирует единую базу сотрудников и организационную структуру в Битрикс24, а также автоматизирует ключевые кадровые процессы.

При приёме новых сотрудников система создаёт комплекс задач для HR, IT и административных подразделений, обеспечивая выполнение стандартного набора процедур онбординга.

Процесс подбора персонала переводится в воронку с фиксацией источников кандидатов и
истории взаимодействий.

Дополнительно настраиваются механизмы разграничения доступа к конфиденциальной информации и фиксации KPI и достижений сотрудников.

Это повышает прозрачность HR‑процессов и снижает количество ошибок и конфликтов на стыке HR, финансов и бизнеса.

Все указанные направления реализуются в рамках единой методологии N‑Forma.

Проекты включают этапы:

• аудита и обследования,
• нормализации и проектирования моделей данных,
• миграции и внедрения,
• проведения тренинга для пользователей,
• последующего сопровождения.

Такой подход позволяет поддерживать качество данных и процессов после запуска и адаптировать решения к изменениям в бизнесе.

В результате заказчик получает не набор отдельных автоматизированных функций, а целостную архитектуру работы с данными и процессами на базе Битрикс24.

Это упрощает масштабирование, снижает операционные риски и обеспечивает устойчивую основу для управленческих решений.