N‑Forma специализируется на управлении нормативно‑справочной информацией и внедрении Битрикс24 на основе принципа «сначала данные, потом система».

В рамках проектов выполняется

• Аудит и нормализация данных,
• Разработка целевой модели и регламентов НСИ,
• Миграция очищенных данных в Битрикс24,
• Настройка CRM, номенклатуры, договорных процессов, Service Desk и HR‑функций на едином фундаменте.

Такой подход позволяет избежать деградации CRM и связанных систем, обеспечить устойчивое качество данных и прозрачность процессов в среднесрочной и долгосрочной
перспективе.

N‑Forma обеспечивает работу Битрикс24 на основе качественных данных. Для этого перед
внедрением системы оценивается состояние справочников, полнота и согласованность
атрибутов, наличие дублей и противоречий между системами.

По результатам формируются требования к целевой модели данных и регламентам, после чего выполняется внедрение и настройка решения. Это позволяет обеспечить устойчивую работу CRM и смежных процессов без необходимости постоянных переделок и доработок.

Стартовый этап проектов N‑Forma по внедрению и развитию Битрикс24 — предпроектное обследование .

Цели обследования:

• Определить, где и за счет чего платформа даст эффект для заказчика,
• Выявить процессы, которые целесообразно автоматизировать,
• Сформулировать требования к данным и интеграции,
• Подготовить реалистичный план внедрения.

В рамках обследования N‑Forma:

• Анализирует действующие процессы в областях, которые планируется автоматизировать в Битрикс24: CRM и работа с клиентами, управление номенклатурой, договоры и закупки, Service Desk, HR,
• Оценивает состояние нормативно‑справочной информации: структуру и качество справочников контрагентов, номенклатуры, договоров, персонала.
• Анализирует использование существующих информационных систем, выявляет точки интеграции и оценивает возможные риски по данным.
• Формулирует требования к использованию Битрикс24: составу сущностей и справочников, интеграции, ролям и правам доступа, отчётности и аналитике.
• Разрабатывает поэтапный план внедрения с учетом приоритетов автоматизации процессов, подхода к миграции данных, необходимости опытной и опытно-промышленной эксплуатации.

​
Результатом обследования является:

• Описание

1. Целей и задач внедрения,
2. Текущего ландшафта информационных систем,
3. Целевой модели использования Битрикс24,
4. Требований к данным и интеграциям,
5. Критериев успешности внедрения для последующих этапов проекта,

• План внедрения.

Услуги реализуются в рамках единой методологии N‑Forma для всех этапов:

• Аудита и обследования,
• Нормализации и проектирования моделей данных,
• Миграции и внедрения,
• Проведения тренинга для пользователей,
• Последующего сопровождения.

Единая методология позволяет поддерживать качество данных и процессов, быстро адаптировать Битрикс24 к изменениям в бизнесе.

Аудит данных включает анализ действующих справочников:

• Номенклатуры,
• Контрагентов,
• Договоров,
• Персонала,
• Других ключевых сущностей.

Оцениваются:

• Дубли,
• Качество заполнения атрибутов,
• Непротиворечивость связей,
• Соответствие данным текущей логике бизнеса.

На основании аудита формируется целевая модель данных:

• Перечень сущностей,
• Структура атрибутов,
• Обязательные поля,
• Правила контроля качества.

Далее проводится нормализация:

• Устранение дублей,
• Стандартизация кодов и классификаторов,
• Унификация форматов и значений.

Параллельно разрабатываются

• Регламенты ведения НСИ, включая распределение ролей и ответственности,
• Жизненный цикл записей
• Порядок согласований.

Нормализованные данные мигрируются в Битрикс24 с проверкой качества, что обеспечивает единый достоверный источник для CRM, 1С и других систем.

После завершения работ по аудиту и нормализации данных выполняется конфигурирование CRM в Битрикс24.

Сущности «Контакт», «Компания», «Сделка» и смарт‑процессы связываются с нормализованными справочниками, определяются стандарты заполнения карточек и механизмы автоматической проверки на дубли.
Это позволяет обеспечить целостную историю взаимодействий с клиентами и исключить фрагментацию данных.

Автоматизируются воронки продаж: маршрутизация лидов, постановка задач, уведомления, контроль сроков и условий.

Настраиваются инструменты проверки контрагентов во внешних источниках, формируются аналитические панели для оценки загрузки, динамики и эффективности работы менеджеров.

В результате CRM становится источником актуальной управленческой информации, а не набором разрозненных записей.

В части номенклатуры N‑Forma формирует структурированный каталог товаров в Битрикс24.

Цель — обеспечить однозначную идентификацию каждой позиции и исключить произвольные варианты заполнения.

Для этого определяются:

• Иерархия категорий,
• Набор атрибутов (характеристики, серии, размеры, цвета, материалы и т. п.),
• Единые правила формирования наименований, артикулов и идентификаторов.

Системная работа с номенклатурой позволяет:

• Выявить и сократить число дублей,
• Упорядочить ассортимент,
• Повысить удобство работы менеджеров,
• Повысить качество данных для интеграций с учётными и внешними системами.

Это снижает количество ошибок при подборе товаров для клиентов и упрощает последующую аналитику по ассортименту и его развитию.

По направлению договоров и закупок N‑Forma переводит процессы управления договорами и закупками в формализованные маршруты в Битрикс24.

Создаётся электронный реестр договоров с ключевыми реквизитами, статусами и историей версий.

Настраиваются маршруты согласования с участием юридической, финансовой и других служб, а также механизмы контроля сроков действия и пролонгации договоров.

Процессы закупок и согласования счетов формализуются в виде стандартных маршрутов с прозрачными статусами.

Это сокращает время прохождения документов, исключает потерю запросов в переписке по электронной почте и повышает управляемость закупочной деятельности.

Руководство получает возможность контролировать текущий статус договоров и закупок и оперативно выявлять узкие места.

Для организации поддержки пользователей N‑Forma внедряет Service Desk на основе
смарт‑процессов Битрикс24.

Обращения из различных каналов (формы, электронная почта, мессенджеры, телефония) консолидируются в единой системе с классификацией по типам и назначением ответственных. Определяются SLA и механизмы эскалации, настраиваются уведомления по ключевым изменениям статусов.

Руководители получают доступ к показателям эффективности работы поддержки: объём обращений, время реакции и решения, структура инцидентов по типам и источникам.

Наличие единого Service Desk позволяет снизить долю потерянных и просроченных заявок и отказаться от разрозненных инструментов поддержки.

В HR‑направлении N‑Forma формирует единую базу сотрудников и организационную структуру в Битрикс24, а также автоматизирует ключевые кадровые процессы.

При приёме новых сотрудников система создаёт комплекс задач для HR, IT и административных подразделений, обеспечивая выполнение стандартного набора процедур онбординга.

Процесс подбора персонала переводится в воронку с фиксацией источников кандидатов и истории взаимодействий.

Дополнительно настраиваются механизмы разграничения доступа к конфиденциальной информации и фиксации KPI и достижений сотрудников.

Это повышает прозрачность HR‑процессов, снижает количество ошибок и конфликтов на стыке HR и бизнеса.

Для подбора оптимального продукта Битрикс24 и получения ценового предложения заполните, пожалуйста, анкету заказчика